취소·교환·환불 정책

시행일: 2026년 8월 4일

1. 배송 정책

1. 배송비: 기본 3,000원, 주문 상품 금액 50,000원 이상 무료. 제주·도서산간 지역은 추가 배송비가 발생할 수 있습니다(주문 확인 시 안내).
2. 배송 기간: 입금 확인 후 영업일 기준 2~5일 내 출고합니다. 각인·주문 제작 상품은 제작 기간(영업일 3~7일)이 추가됩니다.
3. 무통장입금 주문은 주문 후 3영업일 이내 입금이 확인되지 않으면 자동 취소될 수 있습니다.

2. 주문 취소

1. 입금 전: 별도 비용 없이 언제든 취소 가능합니다(고객 문의 창구로 요청).
2. 입금 후 출고 전: 전액 환불됩니다. 환불은 취소 확인일로부터 3영업일 이내 입금 계좌로 처리합니다.
3. 출고 후: 아래 교환·반품 기준에 따릅니다.

3. 교환·반품 (청약철회)

1. 이용자는 상품 수령일로부터 7일 이내 청약철회(반품·교환)를 신청할 수 있습니다.
2. 단순 변심·주문 착오의 경우 왕복 배송비는 이용자가 부담합니다.
3. 상품 하자·오배송의 경우 배송비 전액을 회사가 부담하며, 동일 상품 교환 또는 전액 환불을 선택하실 수 있습니다.
4. 다음의 경우 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다:
   • 이용자의 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우 (예: 개봉한 식음료·디퓨저)
   • 각인·주문 제작 상품(명패 등)처럼 이용자 주문에 따라 개별 생산되어 재판매가 곤란한 경우 — 제작 착수 전에는 취소 가능하며, 제작 착수 후에는 하자가 있는 경우에만 교환·환불됩니다(상품 페이지에 별도 고지)
   • 시간 경과로 재판매가 곤란할 정도로 가치가 감소한 경우

4. 환불 처리

1. 무통장입금 주문의 환불은 반품 상품 회수·검수 완료 후 3영업일 이내에 주문 시 기재된 계좌(또는 이용자가 지정한 계좌)로 입금됩니다.
2. 카드 결제 도입 이후의 카드 결제 건은 결제 취소 방식으로 환불되며, 카드사 사정에 따라 3~7영업일이 소요될 수 있습니다.

5. 유료 멤버십(디지털 콘텐츠) 환불

유료 멤버십은 결제 후 7일 이내, 프리미엄 콘텐츠를 이용하지 않은 경우 전액 환불 가능합니다. 이용 개시 후에는 이용 기간을 일할 계산하여 환불액을 산정합니다.

6. 신청 방법 및 문의